Mustapekka.fi tukipalvelu
Mustanpekan Mac-tukipalvelu toimii sekä onsite- että etätukena. Hakiessasi tukea paikan päälle soita 040 562 3339, lähetä sähköpostia tuki@mustapekka.fi tai täytä sivun laidan Tukipyyntö-lomake.
Onsite-tukemme ei rajoitu pelkästään Pääkaupunkiseudulle, joten ota yhteyttä vaikka tuen tarve olisi kauempanakin.
Tietoja etätuesta & käyttöohjeet alla.
Mikäli et vielä ole asentanut Mustapekka-ohjelmistoa, lataa se täältä, käynnistä asentaja ja suorita asennus loppuun.
Osta itsellesi valmiiksi tukiaikaa. Tukipaketit löydät verkkokaupastamme, tai valitsemalla Mustapekka-valikosta "Osta tukiaikaa".
Varmista antamasi yhteystiedot ajantasaisiksi, sillä otamme automaattisesti puhelimitse yhteyttä tukipakettien ostajiin ostopäivän sisällä (arkisin klo 8-18).
|
Automaattisen yhteydenottomme vuoksi tukipyynnön lähettäminen ei ole pakollista, mikäli hankit juuri uuden minuuttipaketin. Mikäli edellisessä minuuttipaketissasi on vielä minuutteja jäljellä, jätä tukipyyntö valitsemalla "Jätä tukipyyntö" ja täyttämällä tukipyyntölomake. |
Kun asiantuntijamme kanssa sovittu etätukisessio alkaa, valitse Mustapekka-valikosta "Avaa tukiohjelma" ja kerro asiantuntijalle ohjelman ID-numero ja salasana. |
Tarkempia tietoja Usein Kysytyissä Kysymyksissä sekä Palvelukuvauksessa. Voit ottaa yhteyttä myös sähköpostitse.
Pekan Paniikkinappula: UKK
K: Mikä Pekan Paniikkinappula on?
V: Pekan Paniikkinappula on Mustanpekan Mac-asiakkaille tarkoitettu etätukipalvelu, jota hyödyntäen käyttäjät voivat hankkia etätukea Mustanpekan asiantuntijoilta.
K: Minkälaisiin tilanteisiin etätuki on tarkoitettu?
V: Etätuki soveltuu miltei kaikenlaisten Mac-ongelmien selvittämiseen, kunhan itse Internet-yhteys vain toimii. Voit pyytää meidät ongelmien ratkonnan ohella avuksi myös vaikkapa asentamaan hankkimiasi ohjelmia, opastamaan Macin ja sen ohjelmien käytössä, tai esimerkiksi asentamaan tulostinajureita.
K: Tarvitsenko erillisen etätukiohjelmiston koneelleni?
V: Etätukipalveluun tarvittava ohjelmisto on ladattavissa sivuiltamme. Asennuksen (johon tarvitset koneesi ylläpitäjän tunnukset) jälkeen itse etäohjelman käynnistäminen tapahtuu Mustapekka- valikosta, jonka löydät valikkoriviltä, kello/ääni/näyttö jne -valikoiden vasemmalta puolelta. Tunnistat valikon pienestä valkoisesta Mustapekka-hatusta.
Etätuki vaatii toimiakseen Internet-yhteyden (1M tai nopeampi).
K: En löydä valikkoriviltä Mustapekka-valikkoa, mikä avuksi?
V: Avaa Finder ja sieltä Ohjelmat-kansio. Kaksoisklikkaa Mustapekka-valikkoa. Näin saat valikon näkyviin valikkoriville.
Mikäli Mustapekka-valikkoa ei löydy Ohjelmat-kansiosta, lataa ja asenna se. Asennus vaatii tietokoneen ylläpitäjän tunnukset.
K: Kuinka etätukiaika varataan?
V: Etätukiajan varaaminen tapahtuu joko jättämällä tukipyyntö Mustapekka-valikon kautta tai vaihtoehtoisesti ostamalla tukiaikaa suoraan Mustanpekan verkkokaupasta. Kummassakin tapauksessa otamme pikimmiten yhteyttä sinuun puhelimitse sopiaksemme session tarkemmasta ajankohdasta.
Mikäli jätät tukipyynnön valikon kautta, saat ohjeet tukipaketin ostamiseen sähköpostitse. Varsinainen etätukiyhteys voidaan siis avata vasta kun tukiminuutteja on ostettu, joten nopeampi tapa on hankkia paketti ja jättää tukipyyntö vasta hankinnan jälkeen.
Tukipyynnön jättäminenkään ei ole pakollista, sillä kaikkiin verkkokaupassa tukipaketin ostaneihin otamme joka tapauksessa puhelimitse yhteyttä pikimmiten ostotapahtuman varmistumisen jälkeen.
K: Kuinka yhteys toimii?
V: Avattuasi etätukiohjelman Mustapekka-valikon kautta asiantuntijamme kysyy sinulta ID-numeron sekä salasanan, joita hyödyntäen asiantuntijamme ottaa etätyöpöytäyhteyden koneellesi. Tästä eteenpäin asiantuntijamme voi siis käyttää konettasi omalla hiirellään ja näppäimistöllään, kunnes tukisessio suljetaan. Myös oman koneesi näppäimistö ja hiiri toimivat yhteyden aikana normaalisti.
Yhteyden aikana olemme yhteyksissä sinuun myös puhelimitse.
K: Minkä hintaista etätuki on ja kuinka sen voi maksaa?
V: Etätuen hinta on 60 euroa 30 minuutilta (sis alv). Etätukipaketteja voi hankkia verkkokaupastamme, jossa maksutapoina käyvät luottokortti sekä verkkopankkimaksu.
K: Mitä tapahtuu jos hankkimani minuuttimäärä ei täytykään?
V:Mikäli hankit 30 min etätukipaketin ja käytät siitä ensimmäisessä etätukisessiossa esimerkiksi 10 min, jäävät loput 20 min “varastoon” seuraavaksi 30 päiväksi. Varastoon jääneitä minuutteja voit hyödyntää seuraavissa etätukisessioissa tuon 30 päivän sisällä, mutta 30 päivän kuluttua minuutit vanhenevat eivätkä ole enää käyttökelpoisia.
K: Kuinka voin varata etätukiajan varastoon jääneitä minuutteja hyödyntääkseni?
V: Tee tämä jättämällä tukipyyntö Mustapekka-valikon kautta.
K: Mitä tapahtuu jos hankkimani minuuttimäärä ylittyy?
V: Lähetämme sinulle sähköpostitse laskun yli menneistä minuuteista. Vaihtoehtoisesti voit myös hankkia jo etätukisession aikana uuden minuuttipaketin edellisen jatkoksi, normaalisti verkkokaupassa maksaen.
K: Mikä on vasteaikanne?
V: Vasteaika vaihtelee työtilanteen mukaan. Kaikki saapuneet tapaukset pyritään hoitamaan saman päivän aikana.
K: Kuinka yhteys suljetaan?
V: Suljemme etäyhteyden session päätteeksi automaattisesti. Voit myös itse sulkea yhteyden millä hetkellä tahansa, yhteyden sulkunappia painamalla. Sulje lisäksi itse etäyhteysohjelma ikkunan vasemman yläkulman punaisesta pallukasta.
K: Onko yhteys turvallinen?
V: Kyllä. Sessiot varmistetaan RSA-avaimilla, ja kaikki liikenne kulkee Internetin läpi salattuna (256bit AES).
K: Lisäkysymyksiä?
V: Laita sähköpostia osoitteeseen tuki@mustapekka.fi.
Palvelukuvaus
Mustapekan etätukipalvelu on Internetiä hyödyntävä palvelutuote, joka mahdollistaa tietokoneen käyttäjien tukemisen etätyöpöytäyhteyden avulla.
Palvelua hyödyntäen käyttäjät saavat maksullista apua mahdollisiin ongelmatilanteisiin koneidensa kanssa, käytännön ohjeita ja koulutusta koneen ja ohjelmistojen käyttöön, asennus- ja vianselvitysapua sekä muuta teknistä neuvontaa. Luonnollisesti palvelu tarvitsee alleen myös toimivan Internet-yhteyden riittävällä nopeudella.
Asiakkaan kerrottua yhteyteen tarvittava ID-numero sekä vaihtuva salasana, mustapekan asiantuntija ottaa yhteyden asiakkaan koneeseen, hallitakseen tätä omalla hiirellään ja näppäimistöllään. Tämän lisäksi ohjelmisto mahdollistaa myös tiedostojen lataamisen asiantuntijan koneelta asiakkaan koneeseen, esimerkiksi ohjelmiston asennusta varten. Asiantuntijan ohella myös asiakas itse voi sulkea etäyhteyden haluamanaan hetkenä.
Etätukiyhteyksien maksaminen tapahtuu verkkokaupassa, josta asiakas voi ostaa ennalta määritellyn minuuttipaketin. Oston jälkeen asiantuntijamme ottaa yhteyttä tuen ajankohdan sopimiseksi. Mikäli paketista jää minuutteja käyttämättä, jäävät ne “varastoon” seuraavaa kertaa varten -- niitä ei siis makseta takaisin. Varastoon jääneet minuutit on käytettävä 30 päivän sisällä ostohetkestä, jonka jälkeen ne vanhenevat. Mikäli tukisessio puolestaan on pidempi kuin hankittu paketti, ylimenevät minuutit laskutetaan normaalisti laskulla.
Palveluun liittyviä tunnuksia tai palvelun aikana hallittujen koneiden tietoja ei myydä tai luovuteta eteenpäin kolmansien osapuolien käyttöön. Automaattisesti talteen kerääntyvät tekniset tiedot ovat asiakkaan julkinen IP-osoite, ID-numero (muttei salasana) sekä istunnon kesto minuuteissa.
Palveluun liittyvään asiakasrekisteriin tallennetaan asiakkaan verkkokaupassa, puhelimitse, sähköpostitse ja/tai tukipyyntölomakkeessa antamat tiedot, jotka asiakas voi halutessaan pyytää Musta-Pekka Oy:ltä kirjallisina itselleen. Asiakasrekisteri on salattu asianmukaisesti, eikä sen tietoja myydä tai luovuteta eteenpäin kolmansien osapuolien käyttöön.